Retourneren

Ruilen of retourneren?

  • Niet helemaal tevreden of wil je misschien toch iets anders? Dan kun je het artikel dat je besteld hebt natuurlijk ook gewoon ruilen! Stuur ons hiervoor een e-mail op info@wood4joy.nl onder vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt van ons een email met een retournummer zodat deze kan worden ingevuld op het retourformulier.

  • De kosten voor het omruilen bedragen enkel de verzendkosten van jou thuis naar ons, en eventueel de meerkosten als je een duurder product wilt. De verzending terug naar jou, die betalen wij!

 

Garantie

  • Ondanks de strenge selectie op kwaliteit is het onvermijdelijk dat er defecten of klachten kunnen ontstaan aan je bestelde product. Wij hanteren hiervoor de wettelijke fabrieksgarantie van 1 jaar. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant, importeur verstrekt wordt.

 

Hoe maak ik gebruik van de garantie?

  • Stuur een e-mail naar info@wood4joy.nl, onder vermelding van je bestelnummer, waarin je de klacht duidelijk omschrijft. Foto’s maken de klacht inzichtelijk voor ons en voor de fabrikant/importeur, we vragen je deze – indien mogelijk – mee te sturen. We proberen binnen 5 werkdagen met een passende oplossing te komen.

 

 

Herroepingsrecht

  • Als je niet tevreden bent, wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Dit noemen we het herroepingsrecht (ook wel bedenktijd). Uiteraard is het voor ons fijn om zo snel mogelijk te weten wanneer u niet tevreden bent over een product zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen.

 

  • Je hebt na annulering nog eens 14 dagen de tijd om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief (standaard) verzendkosten gecrediteerd. (Indien een gedeelte van de bestelling geretourneerd wordt zullen wij de verzendkosten niet crediteren.) Enkel de kosten voor retour van je thuis naar ons zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruikt maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via info@wood4joy.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.